Política de Devoluções
Condições gerais
Todas as entregas de pedidos no local e horário marcados e informados pelo cliente deverão ser verificadas no ato da entrega, de acordo com nossa Política de Devolução, também evitando transtornos posteriores. Após a entrega ter sido realizada e seja verificado algum engano, acesse Fale Conosco e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Importante: O Makro Delivery isenta-se da obrigação de atender às solicitações de devolução de quaisquer produtos devolvidos em desacordo com suas normas de armazenamento.
Recusa no ato do recebimento
Nossa operação visa manter nosso padrão de qualidade em todo o processo do seu pedido. Entretanto, caso ocorram quaisquer das seguintes hipóteses: a) quantidade diferente da solicitada; b) produto diferente do solicitado; c) produto avariado ou sem condições de consumo; d) produto com validade vencida ou com até 07 (sete) dias do vencimento; e) preço registrado em Nota Fiscal diferente do acordado em cotação, a mercadoria poderá ser recusada no ato do recebimento ou devolvida em até 07 (sete) dias do recebimento.
Os procedimentos posteriores ficam sob responsabilidade da transportadora e do Makro Delivery para que sejam feitas as correções necessárias. Em caso de dúvidas, por favor, clique em Fale Conosco para entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Restituição do valor pago
O Makro Delivery fará a restituição dos valores pagos indevidamente somente na conta corrente cadastrada pelo cliente em seu estabelecimento. É necessário que o CNPJ da conta corrente seja o mesmo que consta na Nota Fiscal. Em caso de devolução parcial, o cliente poderá solicitar a emissão de um novo boleto em até 48 horas.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise da ocorrência junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Para cancelar a compra
Todos os cancelamentos de pedidos devem ser notificados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em um prazo anterior ao recebimento da entrega para que sejam devidamente analisados e deferidos de acordo com sua situação.