Dúvidas Frequentes
Como posso me tornar um cliente do Makro Food Service?
Para comprar através do Makro Food Service é necessário possuir um CNPJ ativo e cadastrar previamente o seu estabelecimento. Clique aqui para se cadastrar ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Em quanto tempo posso começar a comprar?
O prazo de análise dos dados cadastrais é de, aproximadamente, 24 horas. Em caso de aprovação, o pagamento através dos cartões de crédito Visa e Mastercard será liberado automaticamente. Além disso, e E-commerce do Makro Food Service conta com a modalidade boleto bancário faturado, que ficará disponível mediante aprovação de crédito.
Como posso saber se minha região é atendida?
Basta clicar aqui para conferir as regiões atendidas pelo Makro Food Service.
Quais as formas de pagamento disponíveis para compras no Makro Food Service?
O pagamento pode ser realizado através dos cartões de crédito Visa e Mastercard ou por boleto bancário. Na primeira modalidade, o limite de crédito e prazo de pagamento são definidos de acordo com a concessão feita pelo banco emissor. No caso do pagamanto por boleto bancário, uma análise de crédito será realizada e serão definidos o limite de crédito e prazo de pagamento, que pode variar entre 8, 14 ou 21 dias.
Sou cliente Makro e já possuo passaporte. Estou automaticamente aprovado para o serviço do Makro Food Service?
Para comprar através do Makro Food Service é necessário realizar um novo cadastro. O mesmo passará por uma análise de dados e de crédito para liberação das formas de pagamento, prazo e limite. Faça agora seu clicando aqui
Quais os canais de venda disponíveis no Makro Food Service?
Você pode comprar através dos vendedores de campo, televendas ou em nosso portal. Clique aqui e verifique a disponibilidade de nossos canais de vendas para a sua região e aproveite toda facilidade que o Makro Food Service oferece para o seu estabelecimento.
Qual o valor mínimo do pedido?
O Makro Food Service tem como missão facilitar a vida dos nossos clientes oferecendo serviços de qualidade. Para tanto, o valor mínimo para efetuar um pedido em nosso canal é de R$ 300,00.
Como posso tirar minhas dúvidas, obter informações, dar sugestões ou fazer uma reclamação?
O SAC do Makro Food Service conta com uma estrutura de atendimento especializada para lhe atender de forma ágil através do telefone 4001-7997 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800-721-7997 (Demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected]. Teremos muito prazer em atendê-lo.
Em quanto tempo receberei o meu pedido?
Sua entrega está garantida e conta com todo conforto e qualidade que só o Makro Food Service pode oferecer. Faça seu pedido até às 16h que entregaremos em até 24 horas*, dependendo da grade de entrega. Após esse horário, os pedidos serão entregues em até 2 dias úteis1.
*Nas regiões Grande Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Gonçalo, Vitoria, Brasília, Costa de Cacau e Campos de Goytacazes entregamos em até 48 horas uteis. Para consultar a grade de entrega na sua região, consulte antes de finalizar o seu pedido ou entre em contato com nosso Central de Atendimento. Telefone: 4001-7997 - Capitais e Regiões Metropolitanas | 0800-721-7997 - Demais Regiões ↩
Consigo acompanhar meu pedido pelo portal?
Basta acessar sua conta e acompanhar seu pedido através da aba "Meus Pedidos". Você também receberá um SMS e um e-mail todas as vezes que o "status" da sua compra for atualizado.
O que fazer se existir uma divergência no momento da entrega?
O Makro Food Service possui controles de qualidade que garantem que seu pedido seja preparado e entregue com todo o cuidado. Mas se, ainda assim, sua compra tiver alguma divergência, você deve recusar a entrega e realizar um novo pedido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Quero obter mais crédito. O que devo fazer?
Se você já é nosso cliente há mais de 3 meses, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar uma reanálise do limite de crédito do seu estabelecimento. Teremos um grande prazer em atendê-lo.
Como posso alterar meus dados de cadastro?
Manter os dados cadastrais de sua empresa atualizados é muito importante para garantirmos uma comunicação transparente com você e mais qualidade na prestação de serviços para seu estabelecimento. Para alterar seu cadastro, você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente2.
Posso receber meu pedido em um endereço alternativo?
Pensando na sua segurança, O Makro Food Service permite que a entrega seja realizada apenas no endereço cadastrado3 junto ao CNPJ na Receita Federal.
1. Os prazos poderão sofrer alterações de acordo com a grade de entrega de cada região. ↩
2. Você pode alterar o telefone, e-mail e os dias e horários de recebimento de pedidos. A alteração do endereço apenas é possível no caso de mudança do mesmo junto a Receita Federal. ↩
3 Regime especial CAT: Você pode solicitar a inclusão de um endereço alternativo para entrega caso possua autorização através da portaria CAT. ↩