Dúvidas Frequentes

Como posso me tornar um cliente do Makro Food Service?

Para comprar através do Makro Food Service é necessário possuir um CNPJ ativo e cadastrar previamente o seu estabelecimento. Clique aqui para se cadastrar ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Em quanto tempo posso começar a comprar?

O prazo de análise dos dados cadastrais é de, aproximadamente, 24 horas. Em caso de aprovação, o pagamento através dos cartões de crédito Visa e Mastercard será liberado automaticamente. Além disso, e E-commerce do Makro Food Service conta com a modalidade boleto bancário faturado, que ficará disponível mediante aprovação de crédito.

Como posso saber se minha região é atendida?

Basta clicar aqui para conferir as regiões atendidas pelo Makro Food Service.

Quais as formas de pagamento disponíveis para compras no Makro Food Service?

O pagamento pode ser realizado através dos cartões de crédito Visa e Mastercard ou por boleto bancário. Na primeira modalidade, o limite de crédito e prazo de pagamento são definidos de acordo com a concessão feita pelo banco emissor. No caso do pagamanto por boleto bancário, uma análise de crédito será realizada e serão definidos o limite de crédito e prazo de pagamento, que pode variar entre 8, 14 ou 21 dias.

Sou cliente Makro e já possuo passaporte. Estou automaticamente aprovado para o serviço do Makro Food Service?

Para comprar através do Makro Food Service é necessário realizar um novo cadastro. O mesmo passará por uma análise de dados e de crédito para liberação das formas de pagamento, prazo e limite. Faça agora seu clicando aqui

Quais os canais de venda disponíveis no Makro Food Service?

Você pode comprar através dos vendedores de campo, televendas ou em nosso portal. Clique aqui e verifique a disponibilidade de nossos canais de vendas para a sua região e aproveite toda facilidade que o Makro Food Service oferece para o seu estabelecimento.

Qual o valor mínimo do pedido?

O Makro Food Service tem como missão facilitar a vida dos nossos clientes oferecendo serviços de qualidade. Para tanto, o valor mínimo para efetuar um pedido em nosso canal é de R$ 300,00.

Como posso tirar minhas dúvidas, obter informações, dar sugestões ou fazer uma reclamação?

O SAC do Makro Food Service conta com uma estrutura de atendimento especializada para lhe atender de forma ágil através do telefone 4001-7997 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800-721-7997 (Demais regiões). Ou, se preferir, envie um e-mail para faleconosco@makrofs.com.br. Teremos muito prazer em atendê-lo.

Em quanto tempo receberei o meu pedido?

Sua entrega está garantida e conta com todo conforto e qualidade que só o Makro Food Service pode oferecer. Faça seu pedido até às 16h que entregaremos em até 24 horas^*, dependendo da grade de entrega. Após esse horário, os pedidos serão entregues em até 2 dias úteis¹.

_{*Nas regiões Grande Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Gonçalo, Vitoria, Brasília, Costa de Cacau e Campos de Goytacazes entregamos em até 48 horas uteis. Para consultar a grade de entrega na sua região, consulte antes de finalizar o seu pedido ou entre em contato com nosso Central de Atendimento. Telefone: 4001-7997 - Capitais e Regiões Metropolitanas | 0800-721-7997 - Demais Regiões ↩}

Consigo acompanhar meu pedido pelo portal?

Basta acessar sua conta e acompanhar seu pedido através da aba "Meus Pedidos". Você também receberá um SMS e um e-mail todas as vezes que o "status" da sua compra for atualizado.

O que fazer se existir uma divergência no momento da entrega?

O Makro Food Service possui controles de qualidade que garantem que seu pedido seja preparado e entregue com todo o cuidado. Mas se, ainda assim, sua compra tiver alguma divergência, você deve recusar a entrega e realizar um novo pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Quero obter mais crédito. O que devo fazer?

Se você já é nosso cliente há mais de 3 meses, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar uma reanálise do limite de crédito do seu estabelecimento. Teremos um grande prazer em atendê-lo.

Como posso alterar meus dados de cadastro?

Manter os dados cadastrais de sua empresa atualizados é muito importante para garantirmos uma comunicação transparente com você e mais qualidade na prestação de serviços para seu estabelecimento. Para alterar seu cadastro, você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente².

Posso receber meu pedido em um endereço alternativo?

Pensando na sua segurança, O Makro Food Service permite que a entrega seja realizada apenas no endereço cadastrado³ junto ao CNPJ na Receita Federal.

_{1. Os prazos poderão sofrer alterações de acordo com a grade de entrega de cada região. ↩}

_{2. Você pode alterar o telefone, e-mail e os dias e horários de recebimento de pedidos. A alteração do endereço apenas é possível no caso de mudança do mesmo junto a Receita Federal. ↩}

_{3 Regime especial CAT: Você pode solicitar a inclusão de um endereço alternativo para entrega caso possua autorização através da portaria CAT. ↩}